Política de Devoluciones y Reembolsos – Mavéa

Nuestra prioridad es tu satisfacción

En Mavéa, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

Devoluciones por productos dañados o defectuosos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Nuestro equipo evaluará tu caso y te ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso.

Para procesar tu solicitud, es posible que te solicitemos:

Número de pedido.
Fotografías o videos claros del producto recibido.
Una breve descripción del inconveniente.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido procesados y enviados. Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados, lavados o alterados.
Productos sin su empaque original.
Artículos dañados por mal uso del cliente.
Productos adquiridos en promociones especiales o de liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Tiempo estimado de entrega

Nuestros pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles, y el tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y de las condiciones logísticas.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, envíanos un correo electrónico con la información de tu pedido a:

Correo de atención al cliente: support@mavéa.com

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible para brindarte la mejor solución.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en comunicarte con nosotros. En Mavéa estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y confiable.

Gracias por confiar en Mavéa.